Questions fréquentes

Ma commande

Comment passer ma commande en ligne?

Passer une commande sur notre site est simple et rapide.Vous devez d'abord sélectionner votre mode de livraison (à domicile ou en point de retrait). Selon le mode de livraison choisi, vous devez sélectionner une zone géographique ou un magasin de retrait.Vous pouvez alors commencer votre sélection de produits. Lorsque vous avez fini, vous devez créer un compte, choisir une date et une heure de livraison ou de retrait ainsi que le moyen de paiement. Lorsque vous avez placé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Puis-je passer ma commande par téléphone?

Vous pouvez passer votre commande par téléphone en contactant le service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci confirmée?

Vous pouvez modifier votre commande tant que le statut de celle-ci est "Placé". Si le statut est " En progrès", vous n'avez plus la possibilité d'effectuer une modification. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en vous connectant sur Mon compte dans l'historique de vos commandes.

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez modifier votre commande tant que le statut de celle-ci est "Placé". Si le statut est " En progrès", vous n'avez plus la possibilité d'effectuer une modification.

Serais-je facturé si j'annule ma commande?

Vous ne serez pas facturé si vous annulez votre commande

Comment savoir si ma commande est confirmée?

Vous verrez la confirmation de la commande et le numéro de référence sur votre écran dès que votre commande sera placée. Nous vous enverrons également une confirmation par e-mail.

Puis-je commander à une adresse différente?

Cela n'est malheureusement pas possible pour l'instant mais vous pouvez contacter notre service client pour toute demande d'information.

Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes?

Rendez-vous simplement sur la rubrique "Mon compte" du site internet, cliquez sur "Mes commandes" et vous trouverez l'historique de toutes vos commandes ainsi que leurs statuts.

Pourquoi Winners a besoin de mes informations personnelles lorsque je passe une commande?

Lorsque vous passez une commande en ligne, il est nécessaire de créer un compte client. Cela permet de faciliter votre prochaine commande sur le site internet et également de pouvoir vous envoyer des emails afin de vous tenir informé du progrès de votre commande et de vous faire part lorsque celle-ci est prête à être retiré en magasin ou à être livrée.

Quel est le montant minimum d'achats pour pouvoir retirer ma commande en magasin ou être livré?

Votre commande doit être au minimum de Rs500 pour le retrait en magasin et Rs1000 pour la livraison à domicile.

Est-ce qu'il y a des frais additionnels liés à la livraison ou au retrait en magasin?

Le retrait des courses en magasin est gratuit.Cependant, si vous avez choisi la livraison à domicile, les frais de livraison sont de Rs125 pour toute commande entre Rs1000 et Rs2499. Au-dessus de Rs2500, les frais de livraison sont offerts.

Puis-je retirer ma commande en magasin le même jour?

Vous pouvez retirer votre commande en magasin le même jour si vous passez votre commande avant midi. Cela est valable tous les jours sauf le dimanche.

Puis-je passer une commande pour quelqu'un d'autre?

Vous pouvez passer une commande pour quelqu'un d'autre. Veuillez noter que pour toute commande contenant du tabac ou de l'alcool, la personne qui réceptionne ou collecte la commande doit avoir plus de 18 ans et doit montrer une pièce d'identité.

Est-ce que quelqu'un d'autre peut retirer ma commande en magasin?

Il est possible que quelqu'un d'autre que vous vienne retirer votre commande en magasin. Cette personne devra montrer l'email de confirmation de commande ou la référence de la commande.Veuillez noter que pour toute commande contenant du tabac ou de l'acool, la personne qui vient retirer la commande doit avoir plus de 18 ans et doit montrer une pièce d'identité.

Est-ce que les non-résidents peuvent commander pour leurs familles à Maurice?

Les non-résidents peuvent commander pour leurs amis ou familles. Veuillez vous assurer que les informations que vous fournissez sur la personne qui va réceptionner la commande sont exactes. Veuillez également lui envoyer la référence de la commande.

Livraison & Retrait en magasin

Quand je passe une commande en ligne, comment puis-je la recevoir?

Lorsque vous placez une commande en ligne, vous pouvez choisir de la retirer au magasin de votre choix à la date et au créneau horaire qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à regarder la liste de nos magasins sur le site internet pour plus d'informations sur les services proposés pour chaque point de retrait.

Combien dois-je dépenser pour avoir ma commande livrée ou a retirer en magasin?

Votre commande doit être au minimum de Rs500 pour le retrait en magasin et Rs1000 pour la livraison à domicile.

Quelles sont les pièces d'identités ou documents à fournir au moment de la réception de la commande?

Lorsque vous recevez la commande, vous devrez vous munir du numéro de référence de la commande stipulé dans l'email de confirmation ainsi que d'une pièce d'identité. Nous acceptons NIC, permis de conduire et passeport.

Comment seront emballés les produits?

Au moment du paiement, vous aurez l'option d'avoir vos produits emballés par nos soins dans des sacs en plastique avec des frais liés au service s'élevant à Rs25.

Qu'est-ce que le retrait en magasin?

Le retrait en magasin est un nouveau service que nous proposons qui vous permet de faire vos courses en ligne et de venir les récupérer en magasin à la date et à l'heure qui vous conviennent le mieux.Notre équipe en magasin se chargera de sélectionner et emballer vos produits pour vous et n'aurez uniquement qu'à venir les récupérer.

Est-ce que le retrait en magasin est disponible pour tous les produits du site internet?

Oui, vous trouverez la même gamme de produits en ligne qu'en magasin à l'exception des produits gourmand'ile.

Quels sont les magasins où je peux retirer ma commande?

Vous pouvez consulter la liste de tous les points de retraits ainsi que des services proposés par magasin sur la page "Trouver un magasin".Nous mettons continuellement à jour nos données et vous invitons donc à fréquemment consulter cette page .

Comment puis-je savoir que ma commande est prête à être retirée?

Nous vous enverrons un email de confirmation lorsque votre commande sera prête à être collectée au magasin et à l'heure que vous avez sélectionné lorsque vous avez passé votre commande.

Paiements et frais de livraison

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Pour le retrait en magasin, nous acceptons les paiements par carte bleue ou espèces. Les cartes de crédit acceptées pour tout paiement en ligne sont les suivantes: Visa, MasterCard. En magasin nous acceptons les cartes de crédit suivantes: CUP (MCB Foreign Card), Union Pay, Alipay, Maestro (SBM), Cirrus (SBM Débit Card), Visa Electro (Débit card)

Puis-je payer en utilisant mon compte Paypal?

Ce n'est malheureusement pas possible de payer en utilisant un compte Paypal pour le moment mais nous cherchons à le déployer dans le futur.

Puis-je changer les détails de ma carte de crédit après avoir passé ma commande?

Cela n'est pas possible de changer de moyen de paiement ou de carte de crédit une fois la commande passée.Nous vous invitons à contacter le service client qui se fera une joie de vous aider.

Vais-je recevoir une facture ou un reçu confirmant ma commande et le paiement?

Nous vous tiendrons informés à chaque étape de votre commande en ligne par email depuis votre passage de commande jusqu'au reçu final lors de la récupération de votre commande.

Que puis-je faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande?

Nous vous invitons tout d'abord à vérifier dans vos courriers indésirables.Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, veuillez contacter le service client qui se fera une joie de vous aider.

Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé?

Absolument, chez Winners, nous nous engageons à ce que toutes vos données personnelles soient sécurisées à tout moment.Nous avons intégré un processus de paiement sécurisé via la technologie 3-D secure afin de vous assurer une protection supplémentaire.

Puis-je utiliser une carte de credit qui n'est pas enregistrée en mon nom?

Nous n'acceptons malheureusement pas de carte de credit qui n'est pas à votre nom. Il est cependant possible qu'une tierce personne passe commande pour vous.

Vais-je recevoir une confirmation de la part de ma banque stipulant que mon paiement a été authorisé?

Cela dépend de votre banque et des services fournis.Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque pour plus d'informations.

Que dois-je faire si j'ai une requête de paiement?

Si vous ne trouvez pas facilement les réponses à vos questions sur les pages d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Modifications et annulations

Puis-je modifier ma commande une fois confirmée?

Il est possible d'ajouter ou de supprimer des produits de votre commande tant que le statut de votre commande affiche "Placé".Vous ne pouvez plus modifier votre commande lorsque le statut de celle-ci est "En progrès".

Puis-je changer de créneau horaire une fois ma commande passée?

Ce n'est malheureusement pas possible de changer de type de service, de jour ou de créneau horaire une fois la commande passée.Veuillez vous assurer qu'au moment du processus de paiement, la date et le créneau horaire choisis sont les plus convenient pour vous pour le retrait en magasin.

Puis-je supprimer ou annuler certains produits de ma commande?

Il est possible d'ajouter ou de supprimer des produits de votre commande tant que le statut de votre commande affiche "Placé".Vous ne pouvez plus modifier votre commande lorsque le statut de celle-ci est "En progrès".

Puis-je annuler toute ma commande ou une partie de ma commande une fois confirmée?

Il est possible d'annuler entièrement ou partiellement votre commande tant que le statut de votre commande affiche "Placé".Vous ne pouvez plus annuler votre commande lorsque le statut de celle-ci est "En progrès". Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Serais-je facturé si ma commande est modifiée ou annulée?

Vous ne serez jamais facturé si votre commande est annulée

Puis-je ajouter, supprimer ou annuler certains produits de ma commande?

Il est possible d'ajouter ou de supprimer des produits de votre commande tant que le statut de votre commande affiche "Mis".
Afin d’ajouter un produit à votre panier existant, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le menu déroulant de votre compte pour choisir l’option ‘Mon compte’.
2. Cliquez sur le bouton ‘Mes commandes’ qui se situe à gauche de votre écran.
3. Cliquez sur le numéro de la commande dans laquelle vous souhaiterez ajouter davantage de produits.
4. Cliquez sur le bouton ‘Ajouter à la commande’ et chercher le(s) produit(s).
5. Cliquez sur l’icône pour ajouter les produits à votre commande.
6. Un message d’erreur sera affiché sur votre autorisation de paiement actuelle :
    « Veuillez soit :
         a. Retirer des articles de votre panier, soit,
         b. Annuler votre autorisation de paiement actuelle et autoriser un nouveau paiement. »

7. Choisissez l’option Annuler votre autorisation de paiement actuelle.
8. Une fenêtre pop-up sera affichée qui permettra l’annulation de votre paiement actuel à la livraison autorisation. Choisissez l’option ‘Oui’.
9. Veuillez soumettre un nouveau paiement.
10. Veuillez cliquer sur le bouton ‘Modifier la commande’ pour sauvegarder la modification.
Vous pouvez annuler votre commande aussi longtemps que le statut de la commande est “Mis”. Cependant, une fois que le statut de la commande passe à “En cours”, l’annulation de la commande n’est plus possible.

Retours et remboursements

Quelle est la politique de retour et de remboursement?

Vous avez trois jours pour renvoyer un produit à partir de la date de réception et vous devez vous rendre en magasin. Conformément à notre politique de retour, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et présenter les mêmes conditions que lors de la réception. Vous devrez montrer une preuve d'achat à Winners.mu. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour et remboursement.

Que puis-je faire si je veux être remboursé?

Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Winner's le plus proche ou de contacter notre service client dès que possible.

Comment puis-je renvoyer un produit endommagé?

En cas de réception d'un produit endommagé, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Winner's le plus proche ou de contacter notre service client dès que possible sous maximum trois jours à partir de la date de réception de la commande.

Puis-je demander un échange de produits à la place d'un remboursement?

Vous pouvez demander un échange dans certaines circonstances et en magasin uniquement. Veuillez vous assurer de vous rendre en magasin sous maximum trois jours à partir de la date de réception de la commande.

Comment vais-je recevoir mon remboursement lorsque celui-ci a été demandé et approuvé?

Dès que votre demande de remboursement a été traitée et approuvée, nous procèderons au remboursement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour et remboursement pour plus d'informations.

Que puis-je faire si j'ai une requête de paiement?

Notre rubrique paiement et livraison devrait répondre à vos questions.Si vous avez toutefois besoin d'assistance, nous vous invitons à contacter notre service client.

Puis-je renvoyer ma commande si je change d'avis?

Vous pouvez renvoyer votre commande mais cela dépend du mode de livraison que vous avez choisi. Veuillez noter que si vous avez choisi la livraison à domicile, les frais de livraison ne sont pas remboursable.

Mon compte

Pourquoi devrais-je créer un compte sur le site?

Lorsque vous passez une commande en ligne, il est nécessaire de créer un compte client. Cela permet de faciliter votre prochaine commande sur le site internet et également de pouvoir vous envoyer des emails afin de vous tenir informé du progrès de votre commande et de vous faire part lorsque celle-ci est prête à être retiré en magasin ou à être livrée.

Comment puis-je créer un compte sur le site?

Créer un compte sur le site est rapide et facile. Lorsque vous êtes sur le site internet, cliquez sur le bouton s'inscrire/se connecter qui se trouve en haut à droite et remplissez les informations demandées.Nous vous enverrons ensuite un e-mail confirmant la création du compte.

Quelles sont les informations détenues sur mon compte client?

Les informations que nous vous demandons et que nous détiendrons sont votre nom, adresse, numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail.

Est-ce que mes données personnelles sont protégées?

Absolument, chez Winners, nous nous engageons à ce que toutes vos données personnelles soient sécurisées à tout moment.Nous avons intégré un processus de paiement sécurisé via la technologie 3-D secure afin de vous assurer une protection supplémentaire.

Dois-je m'enregister à chaque fois que je veux passer une commande sur winners.mu?

Vous ne devez pas vous enregistrer à chaque visite. Une fois votre compte créé, vous pouvez simplement vous connecter à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Afin de récupérer votre mont de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" sur la page "S'inscrire/Se connecter" et suivez les instructions. Nous vous enverrons par la suite un e-mail contenant les instructions pour modifier votre mot de passe.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte, que puis-je faire?

Habituellement, les clients ne parviennent pas à se connecter lorsque leurs e-mails ou mots de passe sont incorrects ou pas reconnus par notre système comme étant ceux utilisés lors de l'inscription sur notre site. Si votre problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Puis-je voir mes précédentes commandes ou le créneau horaire sélectionné?

Vous pouvez consulter toutes ces informations en vous connectant à Mon compte, allez ensuite dans la section "mes commandes".

Comment puis-je modifier mes informations personnelles une fois le compte créé?

Si vous souhaitez modifier vos informations, vous pouvez vous connecter sur Mon compte sur le site en utilisant vos identifiants et voir vos informations sur l'onglet "Mes détails" .Vous pouvez alors modifier les champs que vous souhaitez changer et sauvegarder. Nous vous enverrons un email confirmant que vous avez effectué des changements sur votre compte client.

Est-ce que mes informations personnelles ou mes informations bancaires seront partagées avec une tierce personne?

Non, respecter vos donées personnelles et les sécuriser est très important pour nous. Nous ne partagerons pas vos donées bancaires car elles sont encryptées par précaution supplementaire et nous ne divulgerons aucunes de vos données personelles avec une tierce personne.

Puis-je partager mon compte en ligne avec quelqu'un d'autre comme mon/ma collocataire ou partenaire?

Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons de ne jamais partager vos informations personnelles comme vos identifiants et mots de passe avec une tierce personne.

Puis-je sauvegarder mes produits préférés sur une liste de courses afin de pouvoir commander à nouveau?

Vous pouvez sauvegarder ou supprimer vos produits favoris en cliquant sur l'étoile à côté du produit. Si un magasin propose le shopping en ligne, les produits commandés seront également ajoutés à la liste de courses. Veuillez noter qu'un produit retiré de vos favoris sera ajouté à nouveau à votre liste lors de votre prochaine commande.

Produits et prix

Est-ce que tous les produits disponibles en magasin le sont aussi en ligne?

Oui, vous trouverez la même gamme de produits en ligne qu'en magasin à l'exception des produits gourmand'ile.

Est-ce que les prix affichés sur le site sont les mêmes qu'en magasin?

Oui, nous appliquons la même politique de prix en magasin et en ligne.

Comment puis-je voir les offres spéciales?

Rendez-vous simplement sur la section "Offres de la semaine" du site internet et vous y trouverez toutes les offres de la semaine et les promotions.

Que puis-je faire si je pense que je n'ai pas reçu de réduction?

Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible, qui se fera une joie de vous aider.

Est-ce que les produits frais peuvent être commandés en ligne?

Oui, vous trouverez la même gamme de produits en ligne qu'en magasin à l'exception des produits gourmand'ile.

Comment seront livrés mes produits frais et congelés?

Nous garantissons la qualité et la fraîcheur dans toutes les commandes que nous préparons pour vous.Nos camions de livraisons sont équipés d'un double compartiment afin d'assurer la conservation des différents types de produits conservant ainsi les produits frais à 4 degrés et les produits congelés sous -18 degrés.

Est-ce que je vais recevoir des produits de qualité et en bonnes conditions?

Notre objectif est d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible.Notre équipe en magasin dédiée à choisir et à emballer vos produits s'assure de le faire de façon professionelle afin de vous garantir la qualité des produits.

Que dois-je faire lorsque certains produits sont endommagés durant le transit ou lors de la réception?

En cas de réception d'un produit endommagé, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Winner's le plus proche ou de contacter notre service client dès que possible sous maximum trois jours à partir de la date de réception de la commande.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait(e) de la qualité des produits?

Si vous n'avez pas reçu le produit ou service que vous attendiez, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin de résoudre le problème.

Que ferez-vous si mon produit est en rupture de stock?

Dans le cas où vous choisissez un produit qui est en rupture de stock, vous aurez l'option de choisir un produit de substitution au moment de passer la commande.En choisissant d'avoir des produits de substitution, notre équipe s'assurera que vous receviez un produit alternatif le plus similaire possible de celui initialement choisi.

Que dois-je faire si je pense qu'il y a des produits manquant dans ma commande?

Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Est-ce que l'on me proposera des produits de substitutions ou alternatifs si les produits commandés ne sont pas disponibles?

Dans le cas où vous choisissez un produit qui est en rupture de stock, vous aurez l'option de choisir un produit de substitution au moment de passer la commande.En choisissant d'avoir des produits de substitution, notre équipe s'assurera que vous receviez un produit alternatif le plus similaire possible de celui initialement choisi.

Je n'ai pas reçu mon cadeau gratuit

Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Magasin et Service

Comment puis-je me renseigner sur les horaires d'ouverture et de fermeture des magasins?

Nous vous invitons à vous rendre sur la page "trouver un magasin" qui vous renseignera sur tous les horaires d'ouverture et de fermeture de tous les magasins Winners.

Comment faire vos courses en ligne?

Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier?

Cliquez sur le bouton "Liste" à droite de l'écran, à coté de votre panier et vous verrez le contenu de vos courses.

Comment puis-je modifier le nombre de produits ajoutés au panier?

Cliquez sur le bouton "Liste" à droite de l'écran, à coté de votre panier.Vous verrez tous les produits que vous avez sélectionnés avec leur quantité associée.Trouvez le produit pour lequel vous voulez modifier la quantité et cliquez sur (+) pour augmenter le nombre ou (-) pour le diminuer.

Comment puis-je créer une liste de courses?

Allez sur le site et commencez à sélectionner vos produits.

Comment puis-je réserver un créneau horaire de livraison?

Vous pouvez consulter et réserver un créneau horaire de livraison à tout moment en cliquant sur : (link to be added)

Comment puis-je finaliser ma commande?

Lorsque vous avez terminé vos courses, cliquez sur le bouton "Placer ma commande" en bas à droite de l'écran.Veuillez vous assurer que les détails fournis pour la livraison à domicile sont corrects si vous avez choisi ce mode de livraison.

Comment puis-je m'enregistrer?

Vous devez créer un compte client chez nous en remplissant le formulaire en ligne renseignant les données suivantes: votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Qui puis-je contacter en cas de problèmes?

Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Que puis-je faire si je veux adresser une plainte?

Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Garan'Ti Prix

Termes et Conditions

Conditions d’offre de remboursement valable sur la sélection de produits « Garan’Tiprix »  pendant la période de promotion en cours chez Winner’s : Le produit moins cher doit être(i) strictement identique au produit de Winner’s (marque, variété, contenance, poids,… etc), (ii) acheté dans un supermarché d’une surface supérieure à 700m2, et (iii) avec un prix valide au même jour que l’achat effectué chez Winner’s.  Le prix du produit moins cher s’entend hors promotion de déstockage pour des produits avec une date de péremption imminente et hors discount en forçage.  Pour les promotions « un acheté, un offert », le prix de référence sera divisé par deux pour obtenir un prix unitaire. Le remboursement de la différence sera effectué sur présentation de la brochure originale de l’enseigne concurrente ou d’un ticket de caisse original mentionnant les références exactes du produit moins cher. Le remboursement sera fait sous la forme d’un bon d’achat valide pour 2 semaines à partir de la date d’émission et à valoir sur un prochain achat fait dans le même supermarché Winner’s qui aura émis le bon d’achat.

About wiiv

What is wiiv?

wiiv rewards programme is a multi-partner programme of IBL rewarding customers for purchases across 11 wiiv partners in Mauritius. Winner's being among the leading partner.
It rewards customers for their purchases with wiiv points which can be used to buy products and services at participating wiiv partners. wiiv members also receive discounts from our discount partners.

What are wiiv partners?

wiiv partners are the brands and retailers who make up the backbone of our programme.
These partners include some of Mauritius’s most love brands and are part of IBL Group of companies.
Partners give wiiv members earn points every time they shop at eligible earn partners, and the chance to enjoy those points and save from you bill when they shop at our eligible enjoy partners.
wiiv also has partners that give you guaranteed discounts every time you shop. View the list of partners.

Joining wiiv

I am currently an IBL Fidelity card holder, do I need to sign up to wiiv?

Yes, please! If your contact details were up to date, you must have received a communication about how to migrate your Fidelity account to wiiv.
If you have not received a notification, or have missed the chance to migrate, do not worry, you can continue enjoying multiple benefits with wiiv. Simply visit any Winner’s accross Mauritius and register again, now it is free!

How much does it cost?

It’s absolutely free! There is no cost to join wiiv.

Who is eligible to join wiiv?

To join wiiv you must:

- be at least 18 years old

- reside in Mauritius

- hold a valid NIC or resident’s permit number in Mauritius.

 

I am a member of the IBL Fidelity programme; do I get the same benefits?

The wiiv rewards programme replaces the old IBL Fidelity programme with better, exciting benefits across a large number of partners.

What happened to my current Fidelity points balance?

If you were an IBL Fidelity card holder, and your contact details were up to date, you should have received a communication about how to change your Fidelity account to wiiv.
If you have not received a notification, or have missed the chance to change to the new wiiv programme, do not worry, you can continue enjoying the multiple benefits for IBL team members with wiiv. However, we are afraid your previous balance of points have expired. Please make sure your contact details are up to date so that you do not miss any other important communication. Simply join wiiv today (if you have not done it already) online or at any Winner's stores.

Is there any change in terms & conditions?

Yes, there are. Please check all wiiv T&C’s here.

How do I join the new programme?

There are 3 ways to join:
1.    In any Winner’s store across the island
2.    Online via www.winners.mu/loyalty-registration
3.    Download our wiiv App at the App store or Google Play.

What information do I need to provide to join?

All you need is your valid NIC or resident’s permit number, cell phone number and email address.

Why do I have to provide personal information, like my email address, when I sign up?

When you become a wiiv member, you provide us with your personal information: name, salutation (Mr./Mrs./Ms.), date of birth, email address, cell phone and city, to clearly identify you as the owner of your account and protect your points balance from misuse.
Additionally, many of our partners ask you to enter your NIC or Residence Permit number if you don’t have your card or wiiv App on hand when you shop with them. This allows you to earn and use points as you would with your wiiv physical card or digital one.
We take the safety and security of your personal information very seriously. To learn more about what information wiiv may collect and what we do with it, please see the Data Privacy Policy of wiiv Rewards.

If I join wiiv through , do I need to join at the others and get more than one card?

No, one wiiv card is all you need. No matter where you joined, you can use that card at any of our partners.

Do I have to accept the wiiv terms and conditions even though I was a Fidelity member?

Yes. We want to make sure all wiiv members:
-       are aware of the benefits and terms of the programme when they enrol, so that they make the best of it;
-       understand the conditions to protect everone’s interest, especially with regards to misuse of the card
-       and are aware of the personal data we collect from members, so that we are able to get in touch with them and come up with customized, exiting offers for everyone. 
This is why is also a mandatory step according to the Mauritian Data Protection Act, to which wiiv is fully committed.

Already a member of wiiv?

I’m a current IBL Fidelity card holder (shareholder benefits)

What happened to my old points balance?

If you were an IBL Fidelity card holder, and your contact details were up to date, you should have received a communication about how to migrate your Fidelity account to wiiv. If you have not please contact us on 202 0707

Is there any incentive for signing up to the new programme?

Yes, there is. Please check online or on your app for the latest sign-up and other interesting offers.

My wiiv card

Where do I get a card?

You will receive a card immediately when you join in store. If you join online, a member card can be picked up at your nearest store. Simply ask one of our team members for assistance. Find your nearest store.

Do I need a physical card? What if I don’t want a card?

You do not need a physical card if you have already registered online via, www.winners.mu, www.wiivrewards.com or via the wiiv app.

To earn and enjoy points at our partners, you simply need to provide one of the options at the time of your purchase:
1) If you have a NIC: this will be enough to authenticate yourself.
You can either use your physical or digital card on the wiiv App to authenticate yourself, however please note that you might be asked to show your NIC at any time in addition to your wiiv or digital card, for example to ensure no one else is using your card and we can protect your account for you.
2) If you are a RP holder: you can use your wiiv or your digital card (where digital card scanner available) in addition to your RP (which does not have a barcode we can scan), so that we can authenticate you fast at partners such as Winner’s, MedActiv or Café Lux.

I don’t want a card. Will I still earn points and other rewards?

Yes, absolutely. When you register online you automatically get allocated a digital card which is available in your online profile.
You can show your NIC and / or your digital card via the wiiv App or website on your smartphone.
If you are a RP holder, you will always need your wiiv physical card so that we can scan it if no digital scanner is available to read your digital card and we need to authenticate you fast.

What if I have already registered online but also want a card?

No problem. If you join online, a wiiv card can be picked up in any nearest store listed above.
Simply ask one of our team members for assistance to link your new card to your online or App profile. Find your nearest store here.
Please note, if you have already registered online and would like the physical wiiv card, you will need to update your profile in store on collection of your new card, at the help desk / consigne or wiiv representative. You cannot collect a card without linking it to your online account.
Your online profile will need to be updated with the new card number and replaces your digital card number on your online profile.

I lost my card. Can I get another one?

Yes, absolutely. Visit any Winner’s stores to get a new one. Remember, you will need to ask for assistance to link your new card to your wiiv profile.

What if I cannot come to collect my new card immediately if lost / stolen?

If you cannot find your card has been lost or stolen, but you cannot visit any of our registration outlets to get a new one immediately, you might want to put your account on hold until you can get a new card, to prevent your lost of stolen card for being misused. If you wish to put your account on hold, click here

Earning wiiv points

How do I earn wiiv points?

Our variety of partners helps you easily earn points on the things you buy every day.
Present your wiiv card (physical or digital card via the wiiv App) and your NIC/RP at earn partner locations and earn points when you make eligible purchases.

View wiiv points earning rules and conditions here.

When can I start earning wiiv points?

You can start earning points immediately once you have registered either in-store or online.

Where can I earn wiiv points? (Which partners can I earn points from?)

You can earn points at the following earn partners: Winner's, MedActiv, Ala-lila, Mauritian Eagle Insurance and Espace Maison. To know more about our earn partners, click here.

How many points do I earn at each partner?

Each of our ‘Earn Partners’ may differ when it comes to the amount of points you earn. You can earn:
- 1 wiiv point for every Rs 100 qualifying spend in store at all Winner’s stores
- 1 wiiv point for every Rs 100 qualifying spend in store at all MedActiv stores
- 4 wiiv points for every Rs 100 qualifying spend on the Ala-lila App when booking your next ride
- 2 wiiv points for every Rs 100 qualifying spend on insurance products registered directly with Mauritian Eagle Insurance
- 1 Club Espace Maison point = 1 wiiv point when switched to your wiiv account

Can I earn points and still get my partner discounts in the same purchase?

Yes! We always want you to feel the maximum value of the programme.
wiiv points are calculated on your transaction total, after the discount has been applied.

How long does it take for my wiiv points to reflect?

Points should reflect in your wiiv points balance with 24 hours; however, sometimes we cannot credit points to your account until we receive information about your qualifying purchases from our wiiv partners. In most instances, we will receive this information within 24 -72 hours. However, depending on the partner, it can take up to 90 days for points to be added to your points balance.
Check your points activity regularly at www.wiivrewards.com.

What if our systems are offline or if there is a technical issue, will I still earn points?

In the event of a technical, system(s) or network failure, as well as system upgrades, wiiv points allocations and/or discounts will not be processed and/or issued retrospectively.
In some cases, partners will be able to allocate your earned points after your purchase if you are authenticated at the time of reconciliation on the system using your wiiv membership number, NIC or RP. However, it is at the wiiv partner’s discretion to issue any rewards retrospectively if transaction is processed offline.

Is there anything on which I won’t earn wiiv points? (What items can I not earn points on?)

Certain products are excluded from earning wiiv points. wiiv may amend these products from time to time at our discretion. To know more about our earn partners, click here.

Can I earn points and spend my existing points in the same purchase?

Yes, wiiv lets you earn rewards points even when you are already using existing points to spend on that transaction. You’ll earn points on the full amount of the purchase, despite if you paid in Rupees or wiiv points, after discounts are taken into account.

Do I earn wiiv points on the total of my purchases including VAT?

Yes, you do. wiiv points are calculated on the total value of your purchases after discounts and include the VAT amount.

Do I need to keep my till receipts to earn my wiiv points?

No, you don’t need to. All information about your points is saved under your wiiv account details.
Only keep receipts if you might want to return items. Please note, return and exchange policies are subject to each partner.

Can I earn points when I shop online at Winner’s?

Yes, you can. The same earn rules apply as for any other Winner’s outlet.

Spending wiiv points

How do I spend my wiiv points?

There are so many ways you can spend your wiiv points! wiiv gives you the opportunity to earn points at one place and redeem them in another, creating a range of options for you to earn, save and enjoy!
Present your wiiv physical card, digital card via the wiiv App, or your NIC/RP at any of our partners where you can use your points when paying for your purchases.
Using your wiiv points saves you money on eligible purchases at certain partners. You can even use existing points and earn points in the same transaction!

Where can I spend my wiiv points?

There are so many options when it comes to enjoying your wiiv points. Use your wiiv points to pay at the following partners: Winner's, MedActiv, Ala-lila, Mauritian Eagle Insurance, Café Lux, Espace Maison.
You can also donate your points to charity: Fondation Joseph Lagesse and Small Steps Matters.
1.    Use your points to pay at Winner’s, MedActiv & Mauritian Eagle Insurance
2.    Switch your points to an e-voucher to spend at Café Lux or on the Ala-lila App
3.    Switch your wiiv points into Club Espace Maison (CEM) points to spend at Espace Maison stores
4.    Donate your points to charities; Fondation Joseph Lagesse and Small Steps Matters
To use points on a purchase, simply present your wiiv card (physical or digital) and NIC/RP to the cashier when making your purchases.
See below how to use your points at Café Lux, Ala-lila and Espace Maison or how to donate your points.

When can I spend my points? Is there a minimum number of points I need before I can spend my points?

A minimum of 50 points is required before spending them at any of our partners* where you can use them to pay.
*Please note, to spend your points at Mauritian Eagle Insurance, you require a minimum of 500 points.

Can I spend my points when shopping online at Winner’s?

Yes, you can. The same earn rules apply as for any other Winner’s outlet.

Can I donate my points to charity?

Yes! You can use your wiiv points today to make a difference in someone’s life.
There are two charities to choose from:

Fondation Joseph Lagesse:
Founded in 2005, Fondation Joseph Lagesse is now the foundation of IBL and is recognized for its long-term community based programs. Chemin Rail and Bois Marchand are two localities that have been and still are beneficiating from its expertise in community development and quality education. Financial support from various organisations and CSR funds, enable the foundation to pursue its mission towards vulnerable families and children, and underserved neighbourhoods.
Its long-term commitment targets the shift needed to overcome poverty, stigma and to aim for a better life with equal opportunities and services
For more information: http://www.fondationjosephlagesse.org
Small Step Matters:
Small Step Matters is a social fundraising platform for organisations (NGOs/Foundations) and individuals who wish to promote social and environmental projects in Mauritius or for Mauritians. Small Step Matters is a non-profit organisation which primary objective is to bring together project promotors and benefactors, who wish to donate funds or time and to herby contribute to the progress of the Mauritian society, today and tomorrow.
Its mission is to democratise donations in Mauritius, making them more accessible. Small Step Matters becomes a showcase for project promoters in Mauritius and a One Stop Shop for citizens who wish to help their neighbours or their country. Each project, if helpful, and each donation, even small, represent small steps that contribute in making a difference against indifference.
For more information: www.smallstepmatters.org
Simply log in to your wiiv App or wiiv online account at www.wiivrewards.com:
1.    Go to “enjoy donating”
2.    Select the charity you’d like to support
3.    Select how many points you’d like to donate (minimum 50 points required)
4.    And make your donation. It’s that easy!

What are my points worth?

1 point = 1 rupee

What if I don’t have enough points to pay for an entire purchase?

That’s no problem! wiiv allows you to pay for your purchase with points and cash, debit or credit card.

The minimum amount of points required to spend 50 points. Pay the remaining amount with cash/debit or credit card.

Can I convert my wiiv points to physical cash?

No, this is not possible. Your wiiv points are as good as cash because you can use them to pay towards your purchases at any participating partner.

Can I share my points with my friends and family?

No, points cannot be shared to friends or family.

Can I give my card to a friend or family member when they're shopping?

Your wiiv card is linked to your personal NIC, so only you can receive the rewards. Your friends and family can sign up themselves and earn their own rewards, as it is a free programme.

My wiiv points balance

How can I check how many points I have?

There are three ways to check your points balance:
- Under My Account on www.winners.mu
- By authenticating yourself as a member in our call centre.

What happens if my points disappear or were never credited?

Depending on the partner, it can take a maximum of 90 days for points to be officially added to your points balance.

If you think you are missing wiiv points earned with one of our partners, please check your transaction history here and contact our call centre at 203 2222. We do not guarantee points can be allocated retrospectively, this will be handled on a case to case basis.

If you have not been using the wiiv programme for over 12 months, your account may have become inactive and you cannot claim any expired points.

Do my points expire?

No! Points only expire if you do not use your wiiv card or enjoy your points within a 12 month period. We will expire your points after 12 months of inactivity.

Partner discounts

Which wiiv partners give me discounts?

wiiv has a suite of exclusive partner discounts just for you! Keep an eye out for special deals and promotions from the following wiiv partners.

How do I get the discount?

Each partner offers different types of discounts, applicable on various products and services. Visit the partners page on our wiiv App or website to view the full details of how to receive your discounts.

What is the difference between wiiv’s save offers and special deals?

Save partners offer guaranteed discounts available to wiiv members all year round.
From time to time, the same or other partners on the programme, may decide to further reward wiiv members with special deals on an adhoc basis.
All special deals will be communicated to members via email or sometimes SMS, so please make sure your details are always up to date and you have opted in to receive communications from wiiv. To update your details, click here.

Can I receive wiiv promotions/discounts when shopping online?

Yes, when you shop at Winner’s e-commerce platform, you can benefit from same special deals as in any other Winner’s store.

My wiiv account / profile information

What if I don’t know how to use the web or the app? How do I view my wiiv account and point’s balance?

Lucky for you, we’ve got you covered. You can call our helpdesk at 203 2222 to enquire about your wiiv account. To make any change to your profile, visit any Winner’s to receive assistance from one of our staff members.

What happens if I never use wiiv?

Points only expire if you do not use your wiiv card or enjoy your points within a 12 month period. We will expire your points after 12 months of inactivity.

I forgot my password/username

Once you have registered but have forgotten your username or password, click on the forgot username or forgot password on the LOG IN page in your App or on the wiiv website. You will need to use your wiiv number, NIC number or RP number. Your new credentials will be sent to the email address in your profile.

I want to cancel my account

We'd love you to stay with us, but if you need to cancel, our call centre can help you. You can request the deletion of your account in our web or app under settings.

If I don’t have an email address or want to opt out of receiving emails, can I still get offers?

Your account is linked to your NIC and email address, so you cannot be a wiiv member without one. Even though you have provided your mobile number to receive SMSes, your email is our way of talking to you to tell you about any exclusive offers. We recommend signing up with a personal email address that's not likely to change.
So please do update your contact details via “My Profile” in the wiiv App, online or with the help of our staff members at Winner's, so that you don’t miss out on any of our special promotions exclusively for you, our wiiv members.

What if I no longer want to receive marketing from wiiv or your partners?

If you no longer wish to receive any marketing communications from wiiv, simply follow the instructions to opt-out in the next marketing email of sms you receive from us.
Please note: should you opt out of our communications, you will not receive offers or notifications about the programme rewards.
Some other messages, such as new password or a voucher confirmation, you will still need to receive as part of the programme.
Find out more about the Data Policy and Consumer Privacy notice of wiiv Rewards here.

What will my information be used for?

We use your information to personalise offers, evaluate, develop, and promote the partners' products and services that might be most relevant to you. Please visit the Data Privacy Policy of wiiv Rewards here.

I used to be a Monoprix rewards member

Has the wiiv programme replaced the Monoprix programme?

Monoprix is part of the IBL group of companies and has recently been replaced by Winner’s stores. Since then, the Monoprix programme has been replaced by the newly launched wiiv programme run by IBL.

How does my membership change in terms of benefits?

wiiv programme is a multi-partner programme rewarding customers for purchases across 11 wiiv partners in Mauritius.
It rewards customers for their purchases with wiiv points which can be used to buy products and services at participating wiiv partners.
wiiv members also receive discounts from our discount partners.

What happened to my current Monoprix points balance?

If you were a Monoprix Fidelity programme member and your contact details were up to date, you must have received a communication about how to migrate your Monoprix account into your new wiiv account.
If you have not received such notifications, or have missed the chance to migrate, do not worry, you can continue enjoying multiple benefits with wiiv. However we are afraid your previous balance of points is gone. Please join wiiv today (if you have not done it already), and make sure your contact details are up to date so that you do not miss any other important communication from now on.

Is there any change in terms of the programme rules such as terms and conditions?

Yes, the new wiiv programme has its own terms and conditions which you can read here.

How do I enrol into the new programme?

There are 3 ways to join:
1.    In-store at participating registration outlets: Winner’s
2.    Online via www.wiivrewards.com/signup
3.    Download our wiiv App at the App store or Google Play

Do I get a new card?

Yes, you will no longer be able to use your Monoprix Fidelity card.
Having a new card is optional!
If you joined the wiiv rewards programme in-store you must have received your card immediately.
If you did not want one at that time and changed your mind, or you joined online and wish to receive a card, you can collect it at your nearest store of Winner's.