Questions fréquentes

Ma commande

Comment passer ma commande en ligne?

Passer une commande sur notre site est simple et rapide.Vous devez d'abord sélectionner votre mode de livraison (à domicile ou en point de retrait). Selon le mode de livraison choisi, vous devez sélectionner une zone géographique ou un magasin de retrait.Vous pouvez alors commencer votre sélection de produits. Lorsque vous avez fini, vous devez créer un compte, choisir une date et une heure de livraison ou de retrait ainsi que le moyen de paiement. Lorsque vous avez placé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Puis-je passer ma commande par téléphone?

Vous pouvez passer votre commande par téléphone en contactant le service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci confirmée?

Vous pouvez modifier votre commande tant que le statut de celle-ci est "Placé". Si le statut est " En progrès", vous n'avez plus la possibilité d'effectuer une modification. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en vous connectant sur Mon compte dans l'historique de vos commandes.

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez modifier votre commande tant que le statut de celle-ci est "Placé". Si le statut est " En progrès", vous n'avez plus la possibilité d'effectuer une modification.

Serais-je facturé si j'annule ma commande?

Vous ne serez pas facturé si vous annulez votre commande

Comment savoir si ma commande est confirmée?

Vous verrez la confirmation de la commande et le numéro de référence sur votre écran dès que votre commande sera placée. Nous vous enverrons également une confirmation par e-mail.

Puis-je commander à une adresse différente?

Cela n'est malheureusement pas possible pour l'instant mais vous pouvez contacter notre service client pour toute demande d'information.

Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes?

Rendez-vous simplement sur la rubrique "Mon compte" du site internet, cliquez sur "Mes commandes" et vous trouverez l'historique de toutes vos commandes ainsi que leurs statuts.

Pourquoi Winners a besoin de mes informations personnelles lorsque je passe une commande?

Lorsque vous passez une commande en ligne, il est nécessaire de créer un compte client. Cela permet de faciliter votre prochaine commande sur le site internet et également de pouvoir vous envoyer des emails afin de vous tenir informé du progrès de votre commande et de vous faire part lorsque celle-ci est prête à être à être retiré en magasin ou à être livrée.

Quel est le montant minimum d'achats pour pouvoir retirer ma commande en magasin ou être livré?

Votre commande doit être au minimum de Rs500 pour le retrait en magasin et Rs1000 pour la livraison à domicile.

Est-ce qu'il y a des frais additionnels liés à la livraison ou au retrait en magasin?

Le retrait des courses en magasin est gratuit.Cependant, si vous avez choisi la livraison à domicile, les frais de delivraison sont de Rs125 pour toute commande entre Rs1000 et Rs2499. Au-dessus de Rs2500, les frais de livraison sont offerts.

Puis-je retirer ma commande en magasin le même jour?

Vous pouvez retirer votre commande en magasin le même jour si vous passez votre commande avant midi. Cela est valable tous les jours sauf le dimanche.

Puis-je passer une commande pour quelqu'un d'autre?

Vous pouvez passer une commande pour quelqu'un d'autre. Veuillez noter que pour toute commande contenant du tabac ou de l'alcool, la personne qui réceptionne ou collecte la commande doit avoir plus de 18 ans et doit montrer une pièce d'identité.

Est-ce que quelqu'un d'autre peut retirer ma commande en magasin?

Il est possible que quelqu'un d'autre que vous vienne retirer votre commande en magasin. Cette personne devra montrer l'email de confirmation de commande ou la référence de la commande.Veuillez noter que pour toute commande contenant du tabac ou de l'acool, la personne qui vient retirer la commande doit avoir plus de 18 ans et doit montrer une pièce d'identité.

Est-ce que les non-résidents peuvent commander pour leurs familles à Maurice?

Les non-résidents peuvent commander pour leurs amis ou familles. Veuillez vous assurer que les informations que vous fournissez sur la personne qui va réceptionner la commande sont exactes. Veuillez également lui envoyer la référence de la commande.

Livraison & Retrait en magasin

Quand je passe une commande en ligne, comment puis-je la recevoir?

Lorsque vous placez une commande en ligne, vous pouvez choisir de la retirer au magasin de votre choix à la date et au créneau horaire qui vous convient le mieux. Nous vous invitons à regarder la liste de nos magasins sur le site internet pour plus d'informations sur les services proposés pour chaque point de retrait.

Combien dois-je dépenser pour avoir ma commande livrée ou a retirer en magasin?

Votre commande doit être au minimum de Rs500 pour le retrait en magasin et Rs1000 pour la livraison à domicile.

Quelles sont les pièces d'identités ou documents à fournir au moment de la réception de la commande?

Lorsque vous recevez la commande, vous devrez vous munir du numéro de référence de la commande stipulé dans l'email de confirmation ainsi que d'une pièce d'identité. Nous acceptons NIC, permis de conduire et passeport.

Comment seront emballés les produits?

Au moment du paiement, vous aurez l'option d'avoir vos produits emballés par nos soins dans des sacs en plastique avec des frais liés au service s'élevant à Rs25.

Qu'est-ce que le retrait en magasin?

Le retrait en magasin est un nouveau service que nous proposons qui vous permet de faire vos courses en ligne et de venir les récupérer en magasin à la date et à l'heure qui vous conviennent le mieux.Notre équipe en magasin se chargera de sélectionner et emballer vos produits pour vous et n'aurez uniquement qu'à venir les récupérer.

Est-ce que le retrait en magasin est disponible pour tous les produits du site internet?

Oui, vous trouverez la même gamme de produits en ligne qu'en magasin à l'exception des produits gourmand'ile.

Quels sont les magasins où je peux retirer ma commande?

Vous pouvez consulter la liste de tous les points de retraits ainsi que des services proposés par magasin sur la page "Trouver un magasin".Nous mettons continuellement à jour nos données et vous invitons donc à fréquemment consulter cette page .

Comment puis-je savoir que ma commande est prête à être retirée?

Nous vous enverrons un email de confirmation lorsque votre commande sera prête à être collectée au magasin et à l'heure que vous avez sélectionné lorsque vous avez passé votre commande.

Paiements et frais de livraison

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Pour le retrait en magasin, nous acceptons les paiements par carte bleue ou espèces. Les cartes de crédit acceptées pour tout paiement en ligne sont les suivantes: Visa, MasterCard, AMEX, MCB OwnCards. En magasin nous acceptons les cartes de crédit suivantes: CUP (MCB Foreign Card), Union Pay, Alipay, Maestro (SBM), Cirrus (SBM Débit Card), Visa Electro (Débit card)

Puis-je payer en utilisant mon compte Paypal?

Ce n'est malheureusement pas possible de payer en utilisant un compte Paypal pour le moment mais nous cherchons à le déployer dans le futur.

Puis-je changer les détails de ma carte de crédit après avoir passé ma commande?

Cela n'est pas possible de changer de moyen de paiement ou de carte de crédit une fois la commande passée.Nous vous invitons à contacter le service client qui se fera une joie de vous aider.

Vais-je recevoir une facture ou un reçu confirmant ma commande et le paiement?

Nous vous tiendrons informés à chaque étape de votre commande en ligne par email depuis votre passage de commande jusqu'au reçu final lors de la récupération de votre commande.

Que puis-je faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande?

Nous vous invitons tout d'abord à vérifier dans vos courriers indésirables.Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, veuillez contacter le service client qui se fera une joie de vous aider.

Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé?

Absolument, chez Winners, nous nous engageons à ce que toutes vos données personnelles soient sécurisées à tout moment.Nous avons intégré un processus de paiement sécurisé via la technologie 3-D secure afin de vous assurer une protection supplémentaire.

Puis-je utiliser une carte de credit qui n'est pas enregistrée en mon nom?

Nous n'acceptons malheureusement pas de carte de credit qui n'est pas à votre nom. Il est cependant possible qu'une tierce personne passe commande pour vous.

Vais-je recevoir une confirmation de la part de ma banque stipulant que mon paiement a été authorisé?

Cela dépend de votre banque et des services fournis.Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque pour plus d'informations.

Que dois-je faire si j'ai une requête de paiement?

Si vous ne trouvez pas facilement les réponses à vos questions sur les pages d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Modifications et annulations

Puis-je modifier ma commande une fois confirmée?

Il est possible d'ajouter ou de supprimer des produits de votre commande tant que le statut de votre commande affiche "Placé".Vous ne pouvez plus modifier votre commande lorsque le statut de celle-ci est "En progrès".

Puis-je changer de créneau horaire une fois ma commande passée?

Ce n'est malheureusement pas possible de changer de type de service, de jour ou de créneau horaire une fois la commande passée.Veuillez vous assurer qu'au moment du processus de paiement, la date et le créneau horaire choisis sont les plus convenient pour vous pour le retrait en magasin.

Puis-je supprimer ou annuler certains produits de ma commande?

Il est possible d'ajouter ou de supprimer des produits de votre commande tant que le statut de votre commande affiche "Placé".Vous ne pouvez plus modifier votre commande lorsque le statut de celle-ci est "En progrès".

Puis-je annuler toute ma commande ou une partie de ma commande une fois confirmée?

Il est possible d'annuler entièrement ou partiellement votre commande tant que le statut de votre commande affiche "Placé".Vous ne pouvez plus annuler votre commande lorsque le statut de celle-ci est "En progrès". Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Serais-je facturé si ma commande est modifiée ou annulée?

Vous ne serez jamais facturé si votre commande est annulée

Retours et remboursements

Quelle est la politique de retour et de remboursement?

Vous avez trois jours pour renvoyer un produit à partir de la date de réception et vous devez vous rendre en magasin. Conformément à notre politique de retour, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et présenter les mêmes conditions que lors de la réception. Vous devrez montrer une preuve d'achat à Winners.mu. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour et remboursement.

Que puis-je faire si je veux être remboursé?

Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Winner's le plus proche ou de contacter notre service client dès que possible.

Comment puis-je renvoyer un produit endommagé?

En cas de réception d'un produit endommagé, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Winner's le plus proche ou de contacter notre service client dès que possible sous maximum trois jours à partir de la date de réception de la commande.

Puis-je demander un échange de produits à la place d'un remboursement?

Vous pouvez demander un échange dans certaines circonstances et en magasin uniquement. Veuillez vous assurer de vous rendre en magasin sous maximum trois jours à partir de la date de réception de la commande.

Comment vais-je recevoir mon remboursement lorsque celui-ci a été demandé et approuvé?

Dès que votre demande de remboursement a été traitée et approuvée, nous procèderons au remboursement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour et remboursement pour plus d'informations.

Que puis-je faire si j'ai une requête de paiement?

Notre rubrique paiement et livraison devrait répondre à vos questions.Si vous avez toutefois besoin d'assistance, nous vous invitons à contacter notre service client.

Puis-je renvoyer ma commande si je change d'avis?

Vous pouvez renvoyer votre commande mais cela dépend du mode de livraison que vous avez choisi. Veuillez noter que si vous avez choisi la livraison à domicile, les frais de livraison ne sont pas remboursable.

Mon compte

Pourquoi devrais-je créer un compte sur le site?

Lorsque vous passez une commande en ligne, il est nécessaire de créer un compte client. Cela permet de faciliter votre prochaine commande sur le site internet et également de pouvoir vous envoyer des emails afin de vous tenir informé du progrès de votre commande et de vous faire part lorsque celle-ci est prête à être retiré en magasin ou à être livrée.

Comment puis-je créer un compte sur le site?

Créer un compte sur le site est rapide et facile. Lorsque vous êtes sur le site internet, cliquez sur le bouton s'inscrire/se connecter qui se trouve en haut à droite et remplissez les informations demandées.Nous vous enverrons ensuite un e-mail confirmant la création du compte.

Quelles sont les informations détenues sur mon compte client?

Les informations que nous vous demandons et que nous détiendrons sont votre nom, adresse, numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail.

Est-ce que mes données personnelles sont protégées?

Absolument, chez Winners, nous nous engageons à ce que toutes vos données personnelles soient sécurisées à tout moment.Nous avons intégré un processus de paiement sécurisé via la technologie 3-D secure afin de vous assurer une protection supplémentaire.

Dois-je m'enregister à chaque fois que je veux passer une commande sur winners.mu?

Vous ne devez pas vous enregistrer à chaque visite. Une fois votre compte créé, vous pouvez simplement vous connecter à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Afin de récupérer votre mont de passe, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" sur la page "S'inscrire/Se connecter" et suivez les instructions. Nous vous enverrons par la suite un e-mail contenant les instructions pour modifier votre mot de passe.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte, que puis-je faire?

Habituellement, les clients ne parviennent pas à se connecter lorsque leurs e-mails ou mots de passe sont incorrects ou pas reconnus par notre système comme étant ceux utilisés lors de l'inscription sur notre site. Si votre problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Puis-je voir mes précédentes commandes ou le créneau horaire sélectionné?

Vous pouvez consulter toutes ces informations en vous connectant à Mon compte, allez ensuite dans la section "mes commandes".

Comment puis-je modifier mes informations personnelles une fois le compte créé?

Si vous souhaitez modifier vos informations, vous pouvez vous connecter sur Mon compte sur le site en utilisant vos identifiants et voir vos informations sur l'onglet "Mes détails" .Vous pouvez alors modifier les champs que vous souhaitez changer et sauvegarder. Nous vous enverrons un email confirmant que vous avez effectué des changements sur votre compte client.

Est-ce que mes informations personnelles ou mes informations bancaires seront partagése avec une tierce personne?

Non, respecter vos donées personnelles et les sécuriser est très important pour nous. Nous ne partagerons pas vos donées bancaires car elles sont encryptées par précaution supplementaire et nous ne divulgerons aucunes de vos données personelles avec une tierce personne.

Puis-je partager mon compte en ligne avec quelqu'un d'autre comme mon/ma collocataire ou partenaire?

Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons de ne jamais partager vos informations personnelles comme vos identifiants et mots de passe avec une tierce personne.

Puis-je sauvegarder mes produits préférés sur une liste de courses afin de pouvoir commander à nouveau?

Vous pouvez sauvegarder ou supprimer vos produits favoris en cliquant sur l'étoile à côté du produit. Si un magasin propose le shopping en ligne, les produits commandés seront également ajoutés à la liste de courses. Veuillez noter qu'un produit retiré de vos favoris sera ajouté à nouveau à votre liste lors de votre prochaine commande.

Produits et prix

Est-ce que tous les produits disponibles en magasin le sont aussi en ligne?

Oui, vous trouverez la même gamme de produits en ligne qu'en magasin à l'exception des produits gourmand'ile.

Est-ce que les prix affichés sur le site sont les mêmes qu'en magasin?

Oui, nous appliquons la même politique de prix en magasin et en ligne.

Comment puis-je voir les offres spéciales?

Rendez-vous simplement sur la section "Offres de la semaine" du site internet et vous y trouverez toutes les offres de la semaine et les promotions.

Que puis-je faire si je pense que je n'ai pas reçu de réduction?

Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible, qui se fera une joie de vous aider.

Est-ce que les produits frais peuvent être commandés en ligne?

Oui, vous trouverez la même gamme de produits en ligne qu'en magasin à l'exception des produits gourmand'ile.

Comment seront livrés mes produits frais et congelés?

Nous garantissons la qualité et la fraîcheur dans toutes les commandes que nous préparons pour vous.Nos camions de livraisons sont équipés d'un double compartiment afin d'assurer la conservation des différents types de produits conservant ainsi les produits frais à 4 degrés et les produits congelés sous -18 degrés.

Est-ce que je vais recevoir des produits de qualité et en bonnes conditions?

Notre objectif est d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible.Notre équipe en magasin dédiée à choisir et à emballer vos produits s'assure de le faire de façon professionelle afin de vous garantir la qualité des produits.

Que dois-je faire lorsque certains produits sont endommagés durant le transit ou lors de la réception?

En cas de réception d'un produit endommagé, nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Winner's le plus proche ou de contacter notre service client dès que possible sous maximum trois jours à partir de la date de réception de la commande.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait(e) de la qualité des produits?

Si vous n'avez pas reçu le produit ou service que vous attendiez, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin de résoudre le problème.

Que ferez-vous si mon produit est en rupture de stock?

Dans le cas où vous choisissez un produit qui est en rupture de stock, vous aurez l'option de choisir un produit de substitution au moment de passer la commande.En choisissant d'avoir des produits de substitution, notre équipe s'assurera que vous receviez un produit alternatif le plus similaire possible de celui initialement choisi.

Que dois-je faire si je pense qu'il y a des produits manquant dans ma commande?

Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Est-ce que l'on me proposera des produits de substitutions ou alternatifs si les produits commandés ne sont pas disponibles?

Dans le cas où vous choisissez un produit qui est en rupture de stock, vous aurez l'option de choisir un produit de substitution au moment de passer la commande.En choisissant d'avoir des produits de substitution, notre équipe s'assurera que vous receviez un produit alternatif le plus similaire possible de celui initialement choisi.

Je n'ai pas reçu mon cadeau gratuit

Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Magasin et Service

Comment puis-je me renseigner sur les horaires d'ouverture et de fermeture des magasins?

Nous vous invitons à vous rendre sur la page "trouver un magasin" qui vous renseignera sur tous les horaires d'ouverture et de fermeture de tous les magasins Winners.

Comment faire vos courses en ligne?

Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier?

Cliquez sur le bouton "Liste" à droite de l'écran, à coté de votre panier et vous verrez le contenu de vos courses.

Comment puis-je modifier le nombre de produits ajoutés au panier?

Cliquez sur le bouton "Liste" à droite de l'écran, à coté de votre panier.Vous verrez tous les produits que vous avez sélectionnés avec leur quantité associée.Trouvez le produit pour lequel vous voulez modifier la quantité et cliquez sur (+) pour augmenter le nombre ou (-) pour le diminuer.

La carte de fidélité IBL est-elle active pour les achats en ligne?

La carte de fidélité IBL sera active pour les produits qui ne sont pas en promotions.

Comment puis-je créer une liste de courses?

Allez sur le site et commencez à sélectionner vos produits.

Comment puis-je réserver un créneau horaire de livraison?

Vous pouvez consulter et réserver un créneau horaire de livraison à tout moment en cliquant sur : (link to be added)

Comment puis-je finaliser ma commande?

Lorsque vous avez terminé vos courses, cliquez sur le bouton "Placer ma commande" en bas à droite de l'écran.Veuillez vous assurer que les détails fournis pour la livraison à domicile sont corrects si vous avez choisi ce mode de livraison.

Comment puis-je m'enregistrer?

Vous devez créer un compte client chez nous en remplissant le formulaire en ligne renseignant les données suivantes: votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Qui puis-je contacter en cas de problèmes?

Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.

Que puis-je faire si je veux adresser une plainte?

Nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera une joie de vous aider.